Kebijakan Mutu, Maklumat Mutu Pelayanan dan Standar Mutu Pelayanan

PT Cahaya Hero Abadi

Kebijakan Mutu

Untuk mewujudkan pemberian pelayanan/jasa yang bermutu tinggi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan serta menjadi perusahaan jasa yang unggul dan terpercaya maka segenap Pimpinan, Staff dan karyawan PT. CAHAYA HERO ABADI berkomitmen untuk :

  • Konsisten menerapkan dan melaksanakan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 dan peraturan yang berlaku
  • Mengedepankan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan/Jasa yang cepat, tepat, akurat dan selalu menjaga ketidakberpihakan dengan pihak lain
  • Selalu mengembangkan sumber daya manusia yang ada dalam organisasi agar menghasilkan tenaga – tenaga yang terampil dan kompeten sehingga mampu memberikan Layanan/Jasa terbaik kepada pelanggan
  • Membuka jalur komunikasi dengan pelanggan selama 24/7 termasuk cepat tanggap terhadap keluhan
  • Berkomitmen untuk terus meningkatkan pemahaman dan kepatuhan terhadap peraturan perundang-undangan dan peraturan pemerintah yang berlaku
  • Melakukan perbaikan secara berkesinambungan terhadap sistem manajemen mutu dengan melakukan peninjauan secara berkala terhadap efektifitas pemenuhan persyaratan
  • Memastikan bahwa semua proses dan kegiatan penerbitan SLO selaras dengan hukum dan tidak bertentangan dengan peraturan yang berlaku

Pernyataan tekad tersebut akan selalu dikomunikasikan kepada seluruh karyawan untuk dapat dipahami serta dievaluasi secara berkala agar selalu sesuai dengan misi perusahaan.

Maklumat Mutu Pelayanan

PT. CAHAYA HERO ABADI adalah Lembaga Inspeksi Teknik Tegangan Menengah Bidang Instalasi Pemanfaatan Tenaga Listrik Tegangan Menengah, Distribusi Jaringan Tenaga Listrik Tegangan Rendah, Pembangkit Listrik Tenaga Diesel (PLTD), Trafo, Genset dan Pembangkit Listrik Tenaga Surya (PLTS) yang bertekad untuk selalu memberikan pelayanan/jasa yang bermutu tinggi untuk peningkatan kepuasan pelanggan.

Standar Mutu Pelayanan

Dimulai dengan berlakunya Undang-Undang Nomor 30 Tahun 2009 tentang Ketenagalistrikan, mensyaratkan bahwa “Setiap Instalasi Operasi Tenaga Listrik harus memiliki Operasi Kelayakan Sertifikat dikeluarkan oleh Lembaga Inspeksi Teknis terakreditasi”. Seiring dengan berlakunya hukum ini dan beberapa peraturan lainnya, bidang usaha dalam sertifikasi listrik muncul, dalam hal ini adalah Inspeksi Lembaga Teknis (LIT) yang dipandu oleh aturan dan peraturan tentang ketenagalistrikan memberikan standar pelayanan yang terbaik agar Sertifikasi Laik Operasi dapat terwujud dengan aman, andal dan ramah lingkungan, berikut alur proses standar mutu layanan SLO (Sertifikasi Laik Operasi) PT. CAHAYA HERO ABADI :